Asteroid Assistance ofrece asistencia en viaje con coberturas diseñadas para brindarte tranquilidad en cada etapa de tu viaje. A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios.
Tenemos respuestas a tus preguntas
Coberturas Médicas
Viajar sin asistencia médica puede significar gastos inesperados extremadamente altos en caso de emergencia. En países como Estados Unidos, Europa y Asia, los costos de hospitalización pueden superar los miles de dólares diarios.
Con Asteroid Assistance, accedes a:
• Red de hospitales y médicos certificados sin costos imprevistos.
• Atención inmediata en caso de accidente o enfermedad.
• Soporte 24/7 en tu idioma en cualquier parte del mundo.
¿Por qué es importante viajar con asistencia médica?
No es obligatorio, pero es recomendable llevar contigo un informe médico actualizado si padeces una enfermedad crónica. Esto agiliza la gestión de emergencias en caso de hospitalización.
¿Es obligatorio presentar documentación médica previa para acceder a la cobertura?
Sí, algunos de nuestros planes incluyen cobertura para emergencias derivadas de enfermedades preexistentes. Esto significa que si presentas una complicación inesperada relacionada con una condición médica preexistente durante tu viaje, podrás acceder a:
• Atención médica en clínicas y hospitales afiliados.
• Diagnósticos y monitoreo si presentas síntomas.
• Gastos de hospitalización y tratamientos de emergencia.
Importante: Las condiciones preexistentes deben cumplir con los términos y períodos de revisión del plan adquirido.
¿Asteroid Assistance cubre enfermedades preexistentes?
Asteroid Assistance ofrece cobertura en caso de cuarentena médica obligatoria, que incluye:
• Gastos médicos derivados del tratamiento.
• Recuperación en hotel si el aislamiento es requerido por un médico.
• Extensión de la cobertura hasta la finalización de la cuarentena.
Si doy positivo por COVID-19 y no puedo regresar a casa, ¿qué cubre mi plan?
Sí, pero solo si son ordenadas por un médico debido a síntomas compatibles con la enfermedad. No se cubren pruebas realizadas por requerimientos administrativos o viajes.
¿Las pruebas de COVID-19 están cubiertas?
Sí, nuestros planes incluyen gastos médicos y hospitalarios por COVID-19 en caso de complicaciones durante tu viaje. La cobertura varía según el plan contratado, por lo que te recomendamos revisar los límites específicos.
¿La cobertura médica incluye hospitalización por COVID-19?
Enfermedades y Emergencias Médicas en Viaje
Puedes elegir entre nuestra red de especialistas afiliados o acudir a otro profesional y solicitar reembolso.
¿Puedo acudir a cualquier dentista o debo usar la red de Asteroid Assistance?
Sí, cada plan establece un monto máximo de reembolso para la compra de medicamentos. Consulta los detalles de tu póliza.
¿Existe un límite en la cobertura de medicamentos?
Sí, pero solo aquellos prescritos por un médico en una consulta de emergencia. Medicamentos sin receta médica no están cubiertos.
¿Los medicamentos están cubiertos por mi plan?
Cobertura de Tratamientos y Recuperación
Sí, dentro de la red de hoteles afiliados, o bien, puedes solicitar reembolso parcial si decides quedarte en otro alojamiento.
¿Puedo elegir el hotel donde quedarme en caso de recuperación médica?
Depende del plan contratado y la evaluación médica del caso. Consulta los términos de tu cobertura.
¿Cuántos días de hotel cubre la asistencia médica?
Sí, en caso de que un médico indique que no puedes viajar inmediatamente, tu plan puede incluir recuperación médica en hotel.
¿La cobertura incluye alojamiento en hotel para recuperación médica?
No, la cobertura se activa automáticamente en caso de accidente. Sin embargo, será necesario un informe médico para la gestión del reembolso o asistencia.
Si sufro una lesión practicando un deporte, ¿necesito presentar documentación?
No, la cobertura estándar solo aplica para deportes recreativos y amateurs. Para actividades de alto riesgo como buceo, esquí fuera de pista o paracaidismo, se requiere un add-on de Deportes Extremos.
¿Asteroid Assistance cubre deportes extremos?
Solo urgencias odontológicas que comprometan la salud o funcionalidad de la dentadura. Tratamientos estéticos, ortodoncia o limpiezas rutinarias no están cubiertos.
¿Los tratamientos dentales están cubiertos?
Coberturas por Evacuación y Emergencias Mayores
En caso de una emergencia grave, un traslado sanitario puede costar entre $20,000 y $200,000 USD, dependiendo de la ubicación y el tipo de transporte requerido.
Con Asteroid Assistance, tienes acceso a:
• Evacuaciones médicas en ambulancia terrestre o aérea.
• Traslados sin costos adicionales dentro de los límites de tu plan.
• Gestión integral de toda la logística médica y administrativa.
• Atención prioritaria en hospitales certificados a nivel mundial.
Contar con asistencia en evacuaciones médicas garantiza que recibas la mejor atención sin poner en riesgo tu seguridad financiera.
¿Por qué es importante contar con cobertura de evacuación médica en el extranjero?
Siempre que haya disponibilidad, se ofrecerán opciones dentro de la cobertura de tu plan, priorizando seguridad y tiempos de respuesta.
¿Puedo elegir la aerolínea o el itinerario del vuelo en caso de traslado sanitario?
Sí, la repatriación médica o evacuación se coordina para que el beneficiario regrese a su país de residencia o al destino original del viaje.
¿Los vuelos de evacuación cubren cualquier destino de retorno?
Sí, el traslado se cubre dentro de los límites establecidos en tu plan contratado.
¿El costo del traslado de emergencia está completamente cubierto?
Sí, siempre que el hospital de destino esté capacitado para atender la emergencia y pueda recibir al paciente.
¿Puedo solicitar ser trasladado a cualquier hospital del mundo?
Sí. El equipo médico de Asteroid Assistance evaluará la urgencia y la necesidad del traslado antes de autorizarlo, asegurando que se brinde la mejor atención posible.
¿Se necesita autorización previa para un traslado sanitario?
Sí. Los traslados sanitarios pueden realizarse dentro de la misma ciudad, entre ciudades o a nivel internacional, según la urgencia médica y el plan contratado.
¿Los traslados sanitarios cubren trayectos nacionales e internacionales?
Si enfrentas una emergencia médica durante tu viaje, sigue estos pasos para recibir asistencia inmediata:
1. Contacta a Asteroid Assistance a través de nuestra línea de asistencia 24/7 o WhatsApp.
2. Proporciona tu ubicación y síntomas para ser dirigido al hospital más cercano dentro de nuestra red de prestadores médicos.
3. Accede a atención sin adelantar pagos: gestionamos los costos directamente con el hospital.
4. Si requieres traslado médico o evacuación, nuestro equipo coordinará todo el proceso para garantizar tu seguridad.
Con coberturas médicas de $30,000 hasta $150,000 USD, estarás protegido sin importar tu destino.
¿Qué hago si tengo una emergencia médica en el extranjero?
Procedimientos de Emergencia y Traslados Médicos
Sí, siempre que el accidente esté cubierto dentro de los términos y condiciones del plan contratado.
¿La cobertura de muerte accidental en viaje aplica en cualquier tipo de accidente?
La indemnización se otorga a los beneficiarios designados en la póliza del titular del plan.
¿A quién se entrega la indemnización en caso de fallecimiento durante el viaje?
El tiempo varía según los trámites locales, sin embargo, Asteroid Assistance coordina todo el proceso para agilizarlo al máximo y garantizar que se realice con la mayor rapidez posible.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de repatriación?
No. La cobertura solo incluye los costos del traslado de restos mortales, pero no cubre los gastos de servicios funerarios en el país de destino.
¿El traslado de restos mortales cubre los gastos de funeral en el país de origen?
Algunos planes incluyen apoyo logístico para alimentación y traslados en caso de hospitalización del beneficiario. Consulta los detalles de tu plan.
¿Se cubren otros gastos como alimentación o transporte del acompañante?
Sí, la cobertura aplica para un familiar o persona de apoyo designada por el beneficiario.
¿El alojamiento para acompañantes aplica a cualquier persona?
Sí, siempre que esté dentro de nuestra red de hoteles afiliados. Si prefiere un hospedaje fuera de la red, puede solicitar un reembolso parcial según el plan adquirido.
¿El acompañante puede elegir el hotel donde hospedarse?
Depende del plan contratado y la duración de la hospitalización del viajero asistido. Algunos planes ofrecen mayor cobertura para estancias prolongadas.
¿Cuántos días cubre el alojamiento para acompañantes?
Beneficios para Acompañantes y Procesos de Repatriación
Coberturas de Asistencia de Viaje
El cálculo se realiza considerando:
• El costo total del viaje.
• Los días no utilizados tras la interrupción del viaje.
• Los términos y condiciones específicos del plan contratado.
¿Cómo se calcula el reembolso por la parte no utilizada del viaje?
• Enfermedades graves o accidentes del titular del plan.
• Fallecimiento o emergencia médica grave de un familiar directo.
• Desastres naturales o situaciones que hagan imposible continuar el viaje.
• Emergencias personales documentadas, como siniestros en la vivienda del asegurado.
¿Cuáles son las causas justificadas para solicitar una interrupción de viaje?
Sí, dependiendo del plan contratado y la disponibilidad en los aeropuertos afiliados.
¿Puedo acceder a salas VIP mientras espero mi vuelo?
La cobertura se activa cuando el retraso supera las 12 horas consecutivas en la salida del vuelo programado.
¿Desde qué momento se activa la cobertura por retraso de vuelo?
Sí, siempre que haya disponibilidad dentro de los límites de cobertura de tu plan. Nuestro equipo priorizará la mejor opción según tu caso.
¿Puedo elegir la aerolínea y la fecha del vuelo de regreso?
Puedes solicitarlo en caso de:
• Fallecimiento o enfermedad grave de un familiar directo.
• Catástrofes naturales en el destino de viaje.
• Situaciones de fuerza mayor documentadas que imposibiliten la continuidad del viaje.
¿En qué situaciones puedo solicitar un regreso anticipado?
Si tu vuelo es cancelado o tiene una demora significativa, Asteroid Assistance te brinda respaldo con:
• Compensación por gastos adicionales (alojamiento, transporte y alimentación) si el vuelo se retrasa más de 12 horas.
• Reembolso por cancelación de viaje si no puedes viajar debido a enfermedad, emergencia familiar u otras causas justificadas.
• Asistencia en la reprogramación de vuelos, evitando gastos imprevistos y asegurando que llegues a tu destino sin complicaciones.
Importante: Consulta los límites de compensación según tu plan y contacta a nuestro equipo de asistencia para gestionar tu caso.
¿Qué cubre mi plan en caso de retraso o cancelación de mi vuelo?
Un seguro de viaje tradicional generalmente reembolsa los gastos después de regresar a casa, requiriendo múltiples trámites y comprobaciones.
En cambio, con Asteroid Assistance, obtienes asistencia inmediata en destino:
• Atención médica y traslados sin pagos por adelantado.
• Gestión en tiempo real de cancelaciones e interrupciones de viaje.
• Soporte 24/7 para ayudarte en cualquier imprevisto.
¿Cuál es la diferencia entre un plan de asistencia en viaje y un seguro de viaje tradicional?
Cancelaciones, Interrupciones y Retrasos de Viaje
No, la cancelación debe ser por causas imprevistas y justificadas, como enfermedad, emergencia familiar o eventos cubiertos en los términos del plan.
¿Puedo solicitar la cobertura de cancelación de viaje si decido cancelarlo sin causa justificada?
Depende del plan contratado y de la causa de la cancelación. Algunos planes pueden cubrir hasta el 100% de los costos.
¿Cuál es el porcentaje de reembolso en caso de cancelación de viaje?
Depende de la aerolínea y los protocolos de rastreo, pero Asteroid Assistance acelera el proceso coordinando con todas las partes involucradas.
¿Cuánto tiempo tarda la localización del equipaje perdido?
No, a menos que contrates un add-on específico para dispositivos electrónicos.
¿La cobertura incluye artículos electrónicos dentro del equipaje?
Si la aerolínea lo declara perdido, puedes acceder a la compensación por pérdida definitiva según los términos de tu plan.
¿Qué sucede si el equipaje no aparece?
El período mínimo de demora varía según el plan, generalmente a partir de 6 horas.
¿Cuánto tiempo debe demorar el equipaje para recibir compensación por demora?
La indemnización se basa en:
• El valor declarado del equipaje.
• Los límites establecidos en tu plan contratado.
¿Cómo se calcula la compensación por pérdida de equipaje?
La aerolínea declara el equipaje como no recuperable después de un período determinado, según su normativa interna.
¿Cuándo se considera que el equipaje está perdido de manera definitiva?
Si tu equipaje es extraviado o robado durante el viaje, Asteroid Assistance actúa de inmediato con:
• Localización de equipaje: Seguimiento y rastreo con aerolíneas y autoridades locales.
• Compensación por pérdida definitiva: Si la aerolínea declara el equipaje como no recuperable, recibes una indemnización según tu plan.
• Reembolso por demora de equipaje: Si tu maleta tarda más de 6 horas en llegar, te reembolsamos los gastos de artículos esenciales.
Solo debes presentar el reporte de pérdida de la aerolínea y nuestro equipo se encargará de todo.
¿Cómo funciona la asistencia en caso de pérdida o robo de equipaje?
Protección de Equipaje y Pertenencias
La cobertura aplica en casos de:
• Rupturas y deterioro estructural.
• Daños significativos causados durante el transporte.
¿Qué tipo de daños al equipaje están cubiertos?
Los planes incluyen reembolso para:
• Ropa básica.
• Artículos de higiene personal.
• Productos esenciales para el viajero.
¿Qué tipo de artículos están cubiertos por demora de equipaje?
Servicios de Asistencia 24/7
Viajar sin respaldo puede generar estrés y complicaciones en caso de emergencia. Con Asteroid Assistance, tienes:
• Acceso a un equipo de expertos en asistencia en viaje disponible en cualquier momento.
• Canales de comunicación directos y sin complicaciones.
• Respaldo inmediato en situaciones críticas.
Contar con asistencia 24/7 te permite viajar con total tranquilidad, sabiendo que siempre hay un equipo listo para ayudarte
¿Por qué es importante contar con asistencia 24/7 en viaje?
Sí, puedes cancelar tu plan hasta el día previo a tu salida y recibir un reembolso del 100%. Solo necesitas contactarnos a través de nuestros canales de atención y nuestro equipo gestionará tu solicitud.
Importante: Una vez que la fecha de inicio del viaje entra en vigor, el plan ya no es reembolsable.
¿Necesitas cancelar tu plan? Contáctanos 24/7 por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
¿Puedo cancelar mi plan de asistencia antes de mi viaje?
Sí, la asistencia está disponible a nivel global. No importa dónde te encuentres, nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte.
¿Puedo activar mi cobertura desde cualquier país?
Debes activar tu cobertura tan pronto ocurra una emergencia o cuando necesites asistencia en viaje. Recuerda que algunos beneficios, como cancelación de viaje o reembolsos, requieren activación previa.
¿Cuándo debo activar mi cobertura?
Asteroid Assistance ofrece atención 24/7 en múltiples idiomas para responder a cualquier emergencia. Puedes comunicarte con nosotros a través de:
• Llamada gratuita desde cualquier parte del mundo.
• WhatsApp con asistencia en tiempo real.
• Correo electrónico: hola@asteroidassistance.com para consultas y solicitudes de reembolso.
• Acceso directo a nuestra red de hospitales y proveedores médicos afiliados.
Importante: Guarda nuestros números de contacto antes de viajar para asegurarte de recibir asistencia sin contratiempos.
¿Cómo contacto a Asteroid Assistance si necesito ayuda en el extranjero?
Canales de Contacto y Acceso a la Asistencia
Puedes adquirir tu plan de asistencia hasta 24 horas antes de la fecha de salida de tu viaje.
Para aprovechar todas las coberturas disponibles, como cancelación de viaje o cobertura de enfermedades preexistentes, recomendamos adquirirlo con la mayor anticipación posible.
¿Cuándo es demasiado tarde para comprar un plan de asistencia?
Para adquirir tu plan, asegúrate de contar con la siguiente información:
• Datos personales de todos los viajeros incluidos en el plan.
• Fechas de viaje y destino.
• Costos del viaje desglosados por persona (si aplican beneficios por cancelación de viaje).
Una vez realizada la compra, recibirás tu póliza electrónica con todos los detalles de cobertura.
¿Cómo funciona la compra de un plan de asistencia en línea?
Sí, siempre que el servicio esté disponible en la ubicación solicitada.
¿Puedo solicitar conserjería en cualquier destino?
Si pierdes tus documentos esenciales durante el viaje, te ayudamos con la gestión para recuperarlos. Esta cobertura aplica para:
• Pasaporte y visa.
• Identificaciones oficiales.
• Tarjetas de embarque y otros documentos de viaje.
¿Qué documentos están cubiertos en la asistencia por pérdida o robo de documentos?
Depende del plan contratado:
• Planes básicos: Incluyen únicamente asesoría legal.
• Planes superiores: Pueden incluir apoyo económico para costos legales en ciertos casos.
Consulta los detalles de tu póliza para conocer el alcance de este beneficio
¿En qué situaciones puedo solicitar asesoría legal?
Sí, puedes comunicarte desde cualquier punto de asistencia afiliado o pedir a un tercero que contacte a Asteroid Assistance en tu nombre.
¿Puedo solicitar la transmisión de un mensaje urgente si no tengo acceso a mi teléfono o internet?
Puedes solicitar este servicio en situaciones como:
• Emergencias médicas.
• Pérdida de documentos o pertenencias. Accidentes o incidentes de seguridad.
• Cualquier evento que requiera una notificación inmediata a familiares o contactos comerciales.
¿En qué casos puedo solicitar la transmisión de un mensaje urgente?
Servicios Exclusivos de Asistencia en Viaje
Además de la cobertura estándar, nuestros planes incluyen asistencia premium para mayor tranquilidad del viajero:
• Cambio de vuelos y reservas de hotel en caso de emergencia.
• Transferencias de dinero de emergencia.
• Consultoría previa al viaje sobre pasaportes, visas y requisitos sanitarios.
• Mensajería en vivo para conectar con familiares o contactos comerciales en situaciones críticas.
Importante: Algunos de estos servicios están disponibles únicamente en planes superiores.
¿Qué otros servicios exclusivos ofrece Asteroid Assistance?
No, pero te asistimos con la gestión y agilización del proceso para obtener los documentos lo antes posible.
En algunos países, los costos de reposición pueden ser elevados, por lo que recomendamos llevar copias digitales de documentos importantes antes de viajar.
¿La asistencia en caso de pérdida o robo de documentos cubre los costos de reposición?
No, el servicio de conserjería está incluido en los planes superiores y te permite acceder a reservas exclusivas y asistencia personalizada en tu destino.
¿El servicio de conserjería tiene costo adicional?
Hemos recibido tu solicitud y nuestro equipo de asistencia ya está gestionando todo para ayudarte. Muy pronto nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la mejor solución para tu viaje.
Tu tranquilidad es nuestra prioridad.